返品と交換
お客様へ
お客様の満足は私たちの最優先事項です。ご購入にご満足いただけない場合、受け取り後14日以内であれば商品の返品を受け付けております。
商品が大きすぎる、または小さすぎる場合でも問題ありません！わずかな追加料金で、元の商品を返品することなく、適切なサイズをお届けすることも可能です。また、商品に不具合や欠陥がある場合も、適切な解決策をご提案いたします。
不良品を受け取った場合は、すぐにサポートチーム (support@kaori-koromo.com) まで以下の情報をお知らせください。
- 注文番号
- 不良品である商品の詳細
- 不具合の説明
- 証拠となる写真
配送中にパッケージが破損した場合は、写真を撮影してすぐにサポートチーム (support@kaori-koromo.com) までお送りください。
配送中の破損に関するすべての申し立ては、配達日から24時間以内に報告する必要があります。サポートチーム (support@kaori-koromo.com) による破損の確認がない場合、返金、クーポンの発行、または代替品の発送はできません。
商品の返品手順は以下の通りです:
- カスタマーサポート (support@kaori-koromo.com) にご連絡ください。
- メールに注文番号と返品理由を記載してください。
- 商品を丁寧に梱包し、指定された住所に送付してください。商品が無傷であり、すべてのラベルが付いた状態でオリジナルの梱包に入っていることを確認してください。
ご注意ください:
- 返品には追跡番号が必要です。この番号をサポートチーム (support@kaori-koromo.com) に送信してください。最良のサービスを提供するために必要です。
- 返品前にカスタマーサポートにご連絡いただき、必要なフォームをお受け取りください (support@kaori-koromo.com)。
- 別の住所に送付された返品は受け付けられません。
- 返品を受領し、商品が良好な状態であることを確認した後にのみ返金が可能です。
- 返品パッケージの写真と追跡番号をサポートチーム (support@kaori-koromo.com) に送信してください。
- 返品送料はお客様の負担となります。当社の返品ポリシーに基づいています。
- 追跡番号がない場合、発送情報を確認できないため、適切な対応ができません。
- 配達時に拒否された荷物や輸送中にキャンセルされた荷物は返金対象外です。
- 荷物の紛失または破損については責任を負いません。そのため、返金はできません。
- すべての荷物はアジアの当社住所に送付され、追跡番号が必要です。追跡番号がない場合、返金はできません。
返品先住所について:
返品を希望される場合は、詳細な返品先住所をお知らせしますので、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
返品プロセスがスムーズに進むよう、必ず追跡番号を添えてご連絡ください。
返品条件は、商品が無傷であり、オリジナルの梱包に入っている場合にのみ適用されます。商品が破損している場合、返品は受け付けられず、返金も行われません。
ご購入にご満足いただけることを願っておりますが、もし満足いただけない場合は、商品の返品についてお手伝いいたします。返品ポリシーに関するご質問がある場合は、support@kaori-koromo.com までお問い合わせください。